本报讯　11月28日，矿区召开12345政务服务便民热线工作推进会。

　　区人大常委会副主任张谡明，副区长王玉红，区检察院检察长尚锐利出席。

　　会上，听取了矿区12345政务服务便民热线办理工作情况；参会部门结合自身职能作交流发言；对办理时限把控、部门协同联动、问题根源化解等方面提出意见建议。

　　会议指出，要切实提高政治站位，深刻认识12345政务服务便民热线工作的重要意义，将其摆在民生工作的关键位置抓实抓细。要把握“首接负责”原则，坚持“接诉即办”，对群众诉求第一时间响应办理，确保不拖延、不推诿；主动“未诉先办”，认真分析热线数据和研判民生热点，提前排查潜在问题。要建立部门统筹协调机制，由牵头部门调度相关单位，打破部门壁垒，形成齐抓共管的工作格局。要完善定期培训制度，及时更新热线知识库，加快推进数字化建设，不断提升工作人员专业素养，确保快速精准响应群众诉求。要始终以群众满意度为导向，健全长效机制，狠抓问题整改，真正把热线打造成解决群众急难愁盼问题的“连心线”，为矿区经济社会高质量发展提供有力保障。

　　（田敏）