本报讯　从企业开办“零成本” 的贴心服务，到群众办事 “不跑腿” 的智能体验，再到疑难问题 “有回音” 的暖心保障……每一次服务优化的创新实践、每一项便民举措的落地生根，都是区行政审批服务管理局以制度创新驱动服务升级的生动实践。

　　近年来，区行政审批服务管理局以企业和群众需求为导向，聚焦“减、多、易、快”四字目标，打造全方位、多层次服务体系，让群众在办事过程中更省心、办事服务上更贴心、办事感受中更暖心。

　　“减”成本，优流程，四免服务惠企深。区行政审批服务管理局建立“四免”服务工作机制，为新登记的市场主体提供免费刻制公章、财务章、法人章、发票章全套印章服务；推行免费证照邮寄服务，覆盖营业执照、许可证等各类证照；提供全流程免费打印复印服务，包括身份证、营业执照等各类申报材料；组建专业帮办代办团队，免费为企业群众提供“一对一”全程代办服务，实现市场主体登记注册零成本。2024年以来，为全区新开办各类市场主体免费刻章457套，减轻开办成本约6.6万元；为企业群众免费邮寄证件70余件、节约成本800余元；为企业和群众免费复印7200余人次，免费提供帮代办服务1427次。

　　“多”一点，暖人心，微笑服务见真情。提醒多一点。区行政审批服务管理局推出“整点预报”临期证照提醒服务，针对持有食品小经营店备案证、劳务派遣证等有经营期限证照的市场主体，通过短信、电话等方式，提前介入，提醒企业和群众证照即将到期，及时办理延续手续，有效避免证照到期给企业和群众带来的不便，受到了企业和群众的一致好评；微笑多一点。出台《阳泉市矿区行政审批服务管理局“政务服务之星”考核评选制度》，组织开展政务大厅服务礼仪规范培训，设置政务服务行业规范展板，将“微笑服务”融入每个细节，落实到接待群众的全过程，进一步提升窗口工作人员的服务意识、责任意识和群众满意度；回访多一点。利用爱心驿站大屏幕直观展示“办不成事窗口”，完善相关工作机制，设立“有话码上说”展示牌，建立“办不成事”问题反映台账，及时发现服务中存在的问题和不足，定期归纳、总结和剖析，改进服务方式、优化办事流程，提升服务效能；耐心多一点。推行“一次性告知”制度和“首问负责制”，实施特殊群体关爱行动，张贴帮助热线宣传海报，为老年人、残疾人提供“下楼服务”“上门服务”，得到群众充分肯定，截至目前收到锦旗感谢4次，“12345”政务服务便民热线表扬1次。

　　“易”办事，轻松享，“五个一”体系更便捷。“一张地图”。区行政审批服务管理局在政务大厅和各街道政务超市部署智能自助机，并在全市首次上线电子政务地图，对区级医保、养老、税务等全区所有政务服务大厅及44个社区办事网点、服务时间、服务范围等信息进行标注，群众根据需求快速搜索办事地点、准确定位，就能查得到路、认得准门、找得对窗；“一号响应”。整合大厅内部10个窗口咨询电话，企业和群众只需拨打0353-4211234一个电话号码就可以连线所办业务电话，在非工作日和下班时间，还可以进行语音留言，工作人员在上班后将第一时间回复，切实解决群众“咨询难”问题，实现一号在手，咨询所有。自2024年11月启动以来，已有3717人次进行咨询，回复率100%；“一窗受理”。全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现群众一窗受理所有业务，避免办事来回跑等问题，有效化解窗口忙闲不均，最大限度便民利企。2024年以来，通过综窗系统受理并发放各类证照9500余件；“一枚签章”。在新承接“煤炭洗选行业项目备案”等7项事项的基础上，122项审批事项实施动态梳理调整，同步更新“四级四同”数据信息，群众可直观查看业务办理所需材料、办理流程、办理时限等；“一业一证”。大力推行“一业一证”改革，将一个行业经营涉及的多项行政许可实现整合为一张综合许可证，监管部门只需扫码即可显示所有许可证信息，实现“一照一码，一证准营”，既简化了审批流程，也为企业节省了时间成本和人力成本。

　　“快”响应，效率高，政务服务赢好评。个人、企业一件事“高效办”。区行政审批服务管理局围绕个人、企业全生命周期，推出6项高效办成一件事，首例新生儿出生一件事在矿区办理成功，实现了由涉及医院、公安、医保等多个部门办理证件到“一表申请，免费帮办，证件送达”的转变，整个办事流程不到1天即可办成，真正做到了群众少跑路，服务零距离；工程项目建设“承诺办”。持续完善“容缺+承诺制”清单，梳理工程建设项目审批事项中承诺办理审批服务事项4项，其中，已按“承诺制”办理审批2项，并积极落实取水许可“一网快办”，切实提高企业办事效率和体验感，为项目快速推进提供有力保障；“7×24小时”政务服务超市“不停办”。政务服务超市6个街道全覆盖，目前，已实现户籍信息、公积金信息便民查询服务等16项，低保、婚姻等证明服务4项，秒批秒办事项清单16个，智能申报事项清单41个，一次性告知单26个，群众办理业务足不出户，“7×24小时”全天候，极大节约了人力成本和时间成本，群众获得感大幅提升。

　　“减、多、易、快”四维创新让政务服务实现“三升三降”，群众满意度、服务覆盖率、品牌影响力显著提升，企业成本、跑动次数、审批时限大幅下降。下一步，区行政审批服务管理局将继续聚焦政务服务质效，以群众满意度为标尺，实现业务办事从“能办”向“好办、智办、快办”转变。（李家）