春风送暖，服务贴心。随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，矿区迎来群众集中办证换证高峰。连日来，矿区开展“志愿护航，便民办证”身份证换领专项志愿服务活动，着力破解身份证换领高峰期群众办证难、排队久、指引弱等急难愁盼问题。

　　早上9点，各派出所办证大厅已人头攒动。前来换证的居民络绎不绝，大家手持证件、排队等候，现场人流密集、咨询声不断，基层民警窗口压力倍增。 

　　针对这一情况，矿区直机关工委始终秉持以群众需求为己任，严格落实“四级书记全在线·社会工作面对面”工作要求，主动和矿区公安分局对接，发挥区直机关党员干部机动支援作用，组建“机关帮帮团”，精准调配机关骨干力量下沉辖区各派出所，为群众办证提供秩序维护、引导答疑、材料预审等贴心服务，为有效缓解基层派出所工作压力，切实提升办证效率。

　　“身份证到期换证需要带什么材料？”“办理完多久能拿到新证？”“收费标准是多少？”面对群众的各类疑问，志愿者们耐心解答，将换领材料、办理流程、取证时间一一讲得明明白白；在大厅门口和等候区，他们引导群众有序排队、分流等候，提醒大家文明排队、保持安静，让原本乱糟糟的现场瞬间井然有序；材料核对环节，志愿者提前帮群众检查旧身份证、户口本等资料，及时提醒补充缺漏部分；针对视力不佳、行动不便的老年人，他们主动上前搀扶，全程陪同引导，帮忙填写信息、及时引导至休息区并提供各类便利……一抹抹鲜亮的“志愿红”穿梭在辖区各派出所办证大厅，用耐心、细心与责任心，为前来办事的群众撑起一片便民“暖心伞”。 

　　“现阶段正值换领身份证高峰期，我们红岭湾派出所每日办证业务量较以往显著增多。”红岭湾派出所副所长陈颖说，“此次机关志愿者下沉支援，协助我们维持秩序、引导群众、核对材料，为我们工作提供了强大助力。群众排队时间明显缩短，办事更顺畅，服务效率和群众满意度都显著提升。”

　　“能下沉基层为群众办实事，尽力让大家少跑腿、办快事，看着群众办事顺畅舒心，自己也觉得这份志愿服务特别有意义。”区总工会志愿者唐婉茹说。

　　此次专项志愿服务，不仅是机关力量下沉基层的生动实践，更是矿区落实“四级书记泉在线·社会工作面对面”工作的具体体现。矿区将持续以群众需求为导向，常态化开展机关下沉基层志愿服务，聚焦民生小事、办好便民实事，不断完善服务机制、丰富服务内容、提升服务质效，深化各派出所便民服务联动效能，构建上下联动、协同发力、全民受益的基层服务新格局，用实实在在的行动为群众办实事、解难题。

　　张珂歆文/图